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Für ein strukturiertes, professionelles Kundenmanagement wird eine einheitliche Datenbasis benötigt, die eine zielgerichtete Ansprache des Kunden ermöglicht, Ein weiterer Vorteil der vollständig integrierten CRM-Software sind die umfassenden Berichte und Auswertungsmöglichkeiten: Sie erhalten maximale Transparenz in allen kundenorientierten Prozessen.
Nutzen Sie Microsoft Dynamics CRM, um Ihre Marketingaktivitäten und -kampagnen durchgängig zu steuern. Präzise Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren. Präzise Selektionswerkzeuge helfen Ihnen, die Kundengruppen zu verfeinern um eine zielgruppengenaue Kundenansprache zu erreichen. Ein umfassendes Kampagnenmanagement unterstützt Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Erfolgsbewertung Ihrer Marketingaktionen.
Die 360-Grad-Ansicht liefert Ihnen eine umfassende Transparenz in Ihren Kundendaten und der Verkaufshistorie. Füllen Sie Ihre Verkaufspläne mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um erfolgversprechende Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu vertreiben. Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mithilfe von Workflow-Regeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren. Bewährte Werkzeuge zeigen Ihnen auf einen Blick, welche Cross- und Up-Selling-Maßnahmen sich anbieten.
Erfassen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung. Verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz Ihres Kundenservices. Wenn gängige Themen in einer Wissensdatenbank hinterlegt sind, können Ihre Mitarbeiter schneller auf Kundenanfragen reagieren. Automatische Weiterleitungs- und Eskalationsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Bereichen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
Werten Sie abgeschlossene Serviceanfragen kontinuierlich aus, um sich ein Gesamtbild von häufig auftretenden Problemen zu machen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.
Gerade in Vertrieb und Service nimmt die Bedeutung mobiler Endgeräte rasant zu, denn Ihre Mitarbeiter müssen auch bei Kunden vor Ort die Kauf- und Servicehistorie einsehen oder wichtige Produktinformationen abrufen können. Mit Microsoft Dynamics CRM erhalten Sie flexible Optionen, um Ihre Mitarbeiter im Außendienst mit den für sie passenden Geräten, Technologien und Geschäftsanwendungen auszustatten. Die mobilen Lösungen für Microsoft Dynamics CRM bieten Ihnen ein weitreichendes Potenzial für Ihr Kundenmanagement. Mit den mobilen Erweiterungen für Microsoft Dynamics CRM und Windows Mobile können Ihre Mitarbeiter jederzeit von unterwegs auf aktuelle Informationen zu Kunden, Verkaufschancen und auf Geschäftsvorgänge zugreifen und wichtige Aspekte ihrer Arbeit auf einer vertrauten Microsoft Dynamics CRM-Benutzeroberfläche erfassen, nachverfolgen und speichern.