BRAIN FORCE 1st, 2nd, 3rd Level Helpdesk

Höchste Verfügbarkeit für Ihre Geschäftsabläufe

Jeder Stillstand bei den Geschäftsabläufen kostet Geld. Deshalb müssen Fragen der Anwender unverzüglich beantwortet und technische Störungen sofort beseitigt werden. Sonst leidet die Effizienz des Unternehmens. BRAIN FORCE erbringt für Sie modulare Helpdesk Leistungen, die auf den ITIL-Best Practices basieren und optimal zu Ihren individuellen Anforderungen passen.


Ihre Vorteile
  • Kostensenkung und Zeitersparnis
  • Bedarfsgerechte Preise
  • Höchste Service Qualität
  • Maximale Flexibilität und Schnelligkeit

„Durch die Zusammenarbeit mit BRAIN FORCE können wir flexiblere Support Zeiten bieten, als wir das selbst könnten. Und wenn es mal zu personellen Veränderungen im Projekt-Team kommt, sorgt BRAIN FORCE äußerst schnell und in guter Qualität für Ersatz.“

 Klaus Rausch, Geschäftsführer der HypoVereinsbank Information Services


Umfassende Transparenz

Die Leistungen lassen sich beliebig kombinieren und leicht an veränderte Bedingungen anpassen – jederzeit, schnell und mit höchster Qualität. Der Betrieb direkt bei Ihnen im Haus schafft höhere Transparenz, größere Flexibilität und geringere Kosten.

First Level Support

Der First Level Service Desk ist als "Single Point of Contact" unter einer einheitlichen Rufnummer während der Service-Zeiten und ggf. in den Bereitschaftszeiten für alle Anwender erreichbar. In den meisten Fällen wird das Problem sofort behoben oder die Frage beantwortet.

Second Level Support

Im Second Level Service Desk kommen die Spezialisten zum Einsatz und lösen fast alle Fälle. Falls die Unterstützung des jeweiligen Herstellers nötig wird - zum Beispiel Änderungen in Programmen - wird der Fall an den Third Level Service Desk weitergeleitet.

Third Level Support

Im Third Level Service Desk werden zum Beispiel Programme geprüft oder auch der Support von Produkt-Herstellern in Anspruch genommen. So wird jede Anforderung gelöst. Zum Third Level gehört auch in vielen Fällen die Produktverantwortung; d.h. BRAIN FORCE übernimmt die volle Verantwortung für bestimmte Anwendungen.


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