Wenn es mal eng wird...
Sie haben sich entschieden, Ihr User Helpdesk mit eigenen
Mitarbeitern zu besetzen – können aber Spitzenzeiten nicht abdecken? Das kann bei der Einführung neuer Systeme oder in der Urlaubszeit notwendig sein. Dann
nutzen Sie unsere Ressourcen, um bei Kapazitätsengpässen Ihren Service Level
einzuhalten.
 | Ihre
Vorteile
- Kostensenkung und Zeitersparnis
- Bedarfsgerechte Preise
- Höchste Service Qualität
- Maximale Flexibilität und Schnelligkeit
|
Overflow User Helpdesk
Der Overflow User Helpdesk dient als Überlauf für den First
Level und wird in einer der Geschäftsstellen der BRAIN FORCE eingerichtet. Sind
im First Level alle Leitungen belegt, so wird automatisch weitergeleitet. Damit
ist garantiert, dass jede Anforderung immer sofort bearbeitet wird.
Peak Overflow User Helpdesk
Ist
abzusehen, dass die maximale Zahl an Calls pro User und Monat zu einem
bestimmten Zeitpunkt überschritten werden dürfte, stocken wir die Ressourcen
des Overflow Service Desk temporär auf. Anlass kann zum Beispiel die
unternehmensweite Einführung eines neuen ERP-Systems oder einer neuen Microsoft Betriebssystem Plattform
sein.
