Service Desk

BRAIN FORCE Service Desk
 
Wir konzipieren für Sie einen Service Desk (SD), der auf ITIL-Best Practices basiert und Ihre individuellen Anforderungen optimal erfüllt. Der Betrieb direkt bei Ihnen im Haus schafft höhere Transparenz, größere Flexibilität und geringere Kosten. Die Lösung besteht aus Modulen, die leicht an veränderte Bedingungen anzupassen sind.
 
Eine User-Anfrage stellt eine Anforderung dar. Oft dreht es sich dabei um Microsoft Office-Produkte, Drucker, Netz-Ressourcen oder eine Branchen-Anwendung. Der First Level-SD stellt während der Service-Zeiten den "Single Point of Contact" für alle Nutzer dar. Zumeist kann sofort geholfen werden. Geschieht dies nicht innerhalb einer definierten Zeit, – weil zum Beispiel bestimmtes Fachwissen nötig ist – wird die Anforderung an den Second Level-SD weitergeleitet. Und der Third Level-SD kümmert sich um Anfragen zum Programmier-Code oder solche, die mit dem Hersteller abzuklären sind.
 
Schutz vor Overflow
 
Sollten in Ihrem SD alle Arbeitsplätze ausgelastet sein, werden die User-Anrufe automatisch an einen speziellen Service Desk geleitet, der sich direkt bei BRAIN FORCE befindet (Overflow-SD). Hinzu kommt der Peak Overflow-SD: Steht zum Beispiel die unternehmensweite Einführung einer neuen ERP-Anwendung oder Microsoft-Betriebssystem-Plattform bevor, ist mit vermehrten User-Anfragen zu rechnen. Dann stocken wir die Ressourcen des Overflow-SD temporär auf.
 
Reparatur vor Ort
 
Dieser Dienst steht Ihnen zur Verfügung, wenn eine Reparatur des Anwender-Systems vor Ort nötig ist (Modul "Onsite System Repair").
 

Maßgeschneiderter Service Desk
 
Darüber hinaus erstellt BRAIN FORCE maßgeschneiderte SD-Lösungen, die sich exakt auf Ihre individuellen Anforderungen beziehen – zum Beispiel, um die Nutzer bei speziellen Unix-Applikationen zu unterstützen.
 
Individuelle Service Level Agreements (SLAs)
 

Die SLAs vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen auf der Basis Ihrer individuellen Anforderungen. Auf der Grundlage der SLAs wird die Leistung gemessen und ständig verbessert.