Schnittstelle zur automatischen Berechnung von ITK-Kosten
Der Managed Services-Provider BRAIN FORCE hat seine Lösung zum Netzwerk-Management, Net Organizer, erweitert und mit einer Schnittstelle zu vorhandenen Billing-Systemen in Firmennetz-werken ausgestattet. Unternehmen erhalten damit – im Gegensatz zu Lösungen reiner Billing-Spezialisten – eine Komplettlösung zur pro-fessionellen Dokumentation und Verwaltung von ITK-Netzen. So können mit dem Modul Net Organizer BIT (Billing-Tickets) die Kosten für den Aufbau, Abbau und die Nutzung von ITK-Komponenten in Unternehmen automatisch berechnet werden. Dies führt zu einer deutlichen Effizienzerhöhung in der Abrechnung und senkt gleichzeitig die ITK-Kosten. IT-Abteilungen werden so von einem Cost Center zu einem Profit Center.
Mit der erweiterten Version des Net Organizer können ab sofort Komponenten des ITK-Netzes von Unterneh-men entsprechend ihrer Nutzung abgerechnet werden. Anhand von Artikel-Listen und Nutzungsplänen werden so genannte Billing-Tickets erzeugt, die von einem Billing-System zur Abrechnung weiter verarbeitet werden. Diese Tickets entsprechen den aus der Telefonie bekannten CDR (Call Detail Record) und enthalten die Information, wer welche Komponente des Netzwerkes innerhalb einer definierten Zeiteinheit benutzt.
Außerdem werden Billing-Tickets für Auf- und Abbau von Komponenten erzeugt. Mit dem Modul Net Organizer BIT können somit alle relevanten Kosten für einen Service exakt aufgezeichnet werden. Die im Net Organizer integrierten Workflows für MAC’s (Move, Add, Change) erzeugen automatisch diese Ticketinforma-tionen bei der Einrichtung eines Services. Alle Kosten werden der richtigen Stelle zugewiesen und entsprechend exakt abgerechnet.
„Mehrfacherfassungen und Fehler durch manuelle Eingaben werden damit vermieden, was die ITK-Kostenzuordnung und -abrechnung automatisiert und zu einer höheren Effizienz im Controlling und Senkung der Kosten führt“, erklärt Gunter Reißmann, Leiter Produkt Management und verantwortlich für die technischen Entwicklungen bei BRAIN FORCE, die Vorteile.
Entwicklung vom Cost Center zum Profit Center
Gerade das Bestreben von Unternehmen, ihre IT-Abteilungen von Cost Center zum Profit Center zu entwickeln, setzt eine interne ITK-Kostenerfassung und -auswertung voraus.
Um eine effektive Abrechnung jedoch zu gewährleisten, ist beispielsweise für börsennotierte Unternehmen oder auch die Öffentliche Hand eine detaillierte verursacher-gerechte Erfassung der ITK-Kosten notwendig. Aber auch für Service Provider, die für ihre Kunden eine exakte Dokumentation der eingesetzten ITK-Kompo-nenten und der Kosten für deren Betrieb erstellen, ist eine professionelle Kostenerfassung unerlässlich. Zudem ist im Gegensatz zu Lösungen reiner Billing-Softwarespezialisten das Tool Billing-Tickets in den Net Organizer integriert, was eine einfachere Implemen-tierung und Integration in die gesamte Systemumge-bung des Kunden ermöglicht. Als Komplettlösung aus einer Hand entstehen somit weniger Reibungsverluste und sorgen für geringere Kosten und Risiken sowie eine höhere Flexibilität beim Betrieb.
Organisation der ITK-Netze nach ITIL
Der Net Organizer ist eine weit reichende Lösung zum Management von IT- und TK-Netzen. Als zentrale Configuration Management Database (CMDB) nach ITIL (IT Infrastructure Library) ist sie bei allen ITK-Netzen einsetzbar und steigert die Effizienz bei dem Betrieb des Netzes. Die Lösung enthält eine Daten-bank, die sich für sämtliche ITK-Netze verwenden lässt – sogar konzernweit. Dabei werden die passiven und aktiven Komponenten der Kommunikations-Infrastruktur als Configuration Items (CIs) einschließ-lich deren Connectivity zentral gespeichert. Diese zentrale CMDB für alle ITK-Netze auf der Basis von Net Organizer stellt einen wichtigen Eckpfeiler des ITIL-basierten IT-Service Management in Unterneh-men dar.
Der überwiegende Teil aller Netzwerkfehler sind Leitungsfehler. Der Net Organizer ermöglicht es, die Ursache in kürzester Zeit zu lokalisieren. Dafür sorgen der zentrale Überblick und zahlreiche Spezial-funktionen, zum Beispiel farbige Darstellung von Signalwegen innerhalb des Netzplanes, was zu einer beschleunigten Störungsbeseitigung und Kostenver-meidung führt. „Mit dem Net Organizer lassen sich redundante Datenerfassung wie auch unnötige Vor-Ort-Einsätze des Netzwerk-Technikers vermeiden. Dies ermöglichen unter anderem die integrierten, leicht anpassbaren Workflows, die automatische Erstellung von Arbeitsaufträgen und die graphische Visualisierung des Netzes. Hinzu kommen ein integriertes Umzugs-management, ein Report-Generator sowie eine effiziente Netz-Planung“, ergänzt Gunter Reißmann.
Effizienzsteigerung um bis zu 90 Prozent
Alle Informationen stellt Net Organizer direkt am Arbeitsplatz zur Verfügung, wobei die Änderungen jederzeit nachvollziehbar sind. Das Ergebnis sind schlanke Prozesse bei der Wartung und bei Modifikation des ITK-Netzes. Der Aufwand für die Planung und Dokumentation notwendiger Änderungen im Netz wird somit um bis zu 90 Prozent verringert. Dank der niedrigen Implementierungs- und Migrationskosten und der enormen, dauerhaften Einsparungen durch Net Organizer können Unternehmen ein Return on Investment im Durchschnitt bereits nach rund 8 Monaten erzielen.